Bonjour à tous,
Lorsque nous venons en aide à un utilisateur de smf qui en a besoin (« nous » pouvant être aussi bien les membres du support de ce site que d'autres utilisateurs), il n'est pas rare que nous perdions beaucoup de temps à demander des précisions techniques qui auraient pû être données dès le début. Voici donc quelques règles à suivre et à mettre en œuvre dès votre premier message afin que notre aide soit la plus efficace possible.
1/ Ai-je réellement besoin de demander de l'aide ?C'est la première question que vous devez vous poser. Deux étapes sont à effectuer avant de cliquer sur le bouton « Nouveau fil de discussion » :
a/
Lire la la documentation. Elle répond à des questions de base (et plus encore). Pourquoi s'en priver ?
b/
Effectuer une recherche sur le forum.
Pour mener une recherche rapide et efficace il faut d'abord être très précis puis, si les résultats ne sont pas satisfaisants, étendre la recherche. Concrètement, voici deux étapes à suivre :
(i) Dans le champ « Rechercher » tapez vos mots clés
mais aussi le mot « réglé ». Dans les options, cochez « Titres de fils de discussion seulement ». Faites le test : tapez par exemple « accents réglé », cochez la case : vous tombez immédiatemment et uniquement sur les problèmes qui ont trouvé solution !
(II) Si ça ne donne rien, étendez la recherche en décochant la case d'option et en supprimant le terme « réglé » des mots à rechercher.
Vous avez trouvé ? Si le ou les fils trouvé(s) répond(ent) à vos questions et vous a permis de régler votre problème, alors tant mieux
S'ils ne l'ont pas résolu, vous pouvez demander une réouverture du ou des fils en question à un administrateur ou modérateur afin d'y poser votre question. Enfin, si aucun sujet sur le forum ne se rapporte à votre problème, vous pouvez lire la suite...
2/ Oui, j'en ai vraiment besoin !Ni la lecture de la doc, ni la recherche sur le forum n'a donné quelque chose. Vous pouvez donc soumettre votre problème.
Un peu de savoir-vivre...a/
Soyez poli ! Bonjour, merci... ces petits mots ne sont pas très longs à taper et rendent tout de suite plus agréable l'échange !
b/ Mais la politesse, c'est aussi s'exprimer dans un
français clair. Donc, pas de langage sms, pas de phrases expressement mal orthographiées. La qualité de l'écriture joue beaucoup sur l'humeur de celui qui vous répondra !
Rendre disponible les informations de basesCes informations doivent apparaître dans votre premier message. Nous perdons souvent un temps fou à les réclamer !
c/ Chez quel
hébergeur êtes-vous ? Cela peut ne pas sembler important, et pourtant certains problèmes sont spécifiques à certains hébergeurs...
d/ Quelle
version de smf utilisez-vous ?
e/ Avez-vous des
mods installés ? Lesquels ? Et des thèmes aussi ? Lesquels ?
Présenter clairement son problèmef/ Choisissez un
titre explicite, qui ne soit pas un roman non plus. « Problème avec smf » par exemple est, évidemment, trop vague.
g/ Un simple « ça ne marche pas ! » n'a aucune qualité de renseignement.
Qu'est-ce qui apparaît à l'écran quand « ça ne marche pas » ? Y-a-t-il un message d'erreur ? Si oui, lequel ? Bref, soyez le plus précis possible dans votre message.
h/
Qu'avez-vous fait exactement pour aboutir à une telle erreur ou pour tomber sur un tel problème ? Où avez-vous cliqué ?
i/ N'hésitez pas à fournir une
capture d'écran de votre problème. Ça peut s'avérer fort instructif pour celui qui tente de vous aider !
Ces règles ne sont pas difficiles à respecter et optimisent vos chances d'obtenir des réponses pertinentes. Et si votre problème est enfin réglé alors... ce n'est pas tout à fait fini !
3/ Ouf, ça marche !C'est bien ! Mais il vous reste quelques efforts à fournir :
a/ Modifiez le titre de votre premier message afin de modifier le titre de votre fil :
ajoutez y « [Réglé] » en début de titre (et s'il vous plaît, mettez un espace entre ce [Réglé] et le titre lui-même !). Ce n'est pas [Résolu], ce n'est pas [Ok], c'est [Réglé]. Vous avez vu plus haut l'intérêt d'un tel « tag » lors d'une recherche (point 1/ b/ ii ). Il ne faut donc pas s'éparpiller sur plusieurs termes.
b/ Et puis, tant que vous y êtes,
modifiez l'icône du fil (c'est à dire l'icône de votre premier message) et choisissez, là aussi, l'icône « Réglé ».
c/ Si vous avez résolu votre problème sans une aide extérieure, pensez aux autres ! Ne finissez pas votre fil par un simple « c'est bon, j'ai réussi, ça marche ! » mais
détaillez la procédure qui a permis de résoudre votre problème.
